Schluss mit
verlorenen Anrufen
und Warteschleifen.

Gesundheitswesen & Arztpraxen: 100 % Verfügbarkeit mit KI-Agenten Die Arztpraxis von Dr. Eckermann und Bauer hat ihre Patientenkommunikation durch den Einsatz des KI-Agenten SUSI zur Bearbeitung von Hunderten von Anrufen pro Tag transformiert. In einem Umfeld, in dem jeder Anruf ein dringendes Gesundheitsproblem sein könnte, sorgt SUSI dafür, dass die Praxis auch zu Stoßzeiten oder in außergewöhnlichen Zeiten mit hoher Nachfrage immer erreichbar ist. Durch die autonome Erfassung und Strukturierung der Patientenanliegen bietet SUSI einen erheblichen Mehrwert, sodass sich das medizinische Personal auf die Patientenversorgung konzentrieren kann und gleichzeitig ein „gutes Gefühl” der ständigen Erreichbarkeit für die Gemeinschaft aufrechterhalten wird.

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Gastgewerbe und Hotellerie: Verbesserung der Gästebetreuung mit KI-Agenten aus dem SmartOffice Die Hotel- und Gastgewerbebranche setzt zunehmend auf Susi & James, um die doppelte Herausforderung des akuten Personalmangels und der hohen Anzahl an Gästeanfragen zu bewältigen. Durch den Einsatz unserer SmartOffice-KI-Agenten zur Verwaltung des Telefonverkehrs stellen Hotels sicher, dass jeder potenzielle Gast sofort begrüßt wird, unabhängig davon, wie ausgelastet die Rezeption ist. Dieser „digitale Mitarbeiter” kümmert sich um alles, von der ersten Anfrage bis zur Bearbeitung des Falls, sodass sich das Team vor Ort nicht mehr um klingelnde Telefone kümmern muss und sich ganz auf die Gäste konzentrieren kann, die direkt vor ihnen stehen.

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Öffentliche Versorgungsbetriebe: Mit KI-gestütztem Bürgerservice saisonale Anrufspitzen meistern Kommunale Versorgungsbetriebe und öffentliche Unternehmen sehen sich häufig mit extremen, zyklischen Anstiegen bei Kundenanfragen konfrontiert, die durch Preisanpassungen, jährliche Abrechnungen oder neue Energievorschriften verursacht werden. In Zeiten des Fachkräftemangels können diese „Spitzenwellen” selbst die robustesten Serviceteams überfordern. SmartOffice und der KI-Agent SUSI bieten einen hochzuverlässigen Puffer, indem sie Anrufüberläufe verwalten und Routineaufgaben wie Zählerablesungen oder Zahlungsanpassungen durchgängig bearbeiten. Durch die autonome Bearbeitung von Verwaltungsanfragen mit hohem Volumen und die sofortige Weiterleitung von Notfällen wie Gaslecks stellt SUSI sicher, dass öffentliche Unternehmen zu 100 % erreichbar bleiben, während menschliche Experten für komplexe, vorrangige Beratungen frei werden.

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Rechtsdienstleistungen: 100 %ige Erreichbarkeit für Mandanten und automatisierte Fallannahme für Anwaltskanzleien Susi & James hat das Problem schwankender Anrufvolumina im Rechtsbereich gelöst, indem es den KI-Agenten SUSI einsetzt, um überlastete Sekretariatsteams zu unterstützen. In einer Branche, in der ein verpasster Anruf einen verpassten Fall bedeuten kann, stellt SUSI sicher, dass jeder Kunde gehört wird, selbst in unvorhersehbaren Spitzenzeiten. Durch die autonome Klassifizierung von Rechtsanfragen, gezielte Folgefragen und die Extraktion wichtiger Daten wie Aktenzeichen liefert die KI dem Rechtsvertreter eine vollständige, strukturierte Zusammenfassung. Dadurch entfällt das manuelle Notieren und es werden redundante Rückrufe reduziert, sodass sich Juristen auf ihre Fallarbeit konzentrieren können und gleichzeitig ein hoher Standard bei der Kundenbetreuung gewährleistet ist.

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